품질경영(quality management)이란품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁력을 키우는 경영관리체계다.
ISO의 정의에 의하면 "품질경영은 최고 경영자에 의해 공식적으로 표명된 품질에 관한 조직의 전반적인 의도 및 방향과 목표 및 책임을 결정하고 또한 품질 시스템 내에서 품질계획, 품질관리, 품질 보증 및 품질 개선과 같은 수단에 의해 이들을 수행하는 전반적인 경영 기능의 모든 활동"이다.
품질경영이란 개념은 지난 1940년대 일본에서 제품의 불량검사를 통한 품질관리기법으로 출발했으며 현재의 품질경영(QM)의 용어는 1980년대 말 미국에서 품질관리의 개념과 기존 경영이론이 결합되면서 탄생됐다
ISO9001(품질경영시스템)인증취득 ISO 9001 : 조직이 고객만족을 증진하기 위하여 품질목표를 설정하고 , 이를 달성하기 위한 품질경영시스템의 요구사항을 규정한 이증표준입니다. 인증기업은 프로세스(업무절차)를 품질메뉴얼에 의하여 문서화 합니다. 인증대상은 서비스 및 제조업 분야의 기업, 정부 및 공공기관등 모든 조직이 해당됩니다.
ISO9001적용범위 : 1) 조직이 고객의 요구사항을 충족하는 제품을 일관성 있게 제공하는 능력을 인증
2) 시스템의 지속적 개선, 고객요구사항에 적합함을 보장하기 위한 프로세스에 적용
ISO9001 규격내용 : ISO9001 규격은 조직 및 제품에 관계없이 적용 가능하며, 요구사항은 고객만족이라는 목표하에 경영책임, 자원관리, 제품실현 및 측정, 분석 및 개선의 4개 핵심업무절차로 구성되며 지속적인 개선을 위해 PDCA모델을 바탕으로 상호 연계활동을 실행합니다.
